Endesa Taps IBM Watson and IBM Cloud to Deliver Superior Customer Service Through Its AI Contact Center
Working with IBM, Endesa, the largest Spanish energy power company, has transformed its call center into an AI contact center to help deliver quick and personalized customer service. Using IBM Watson Assistant, Endesa built a virtual assistant to enable clients to get immediate answers to their inquiries, and empowering call center agents to focus on more complex requests and selling products and services.
As customers of utilities providers expect quick, personalized and convenient services, the top priority for contact center executives is to improve the customer experience. In this context, early adopters of artificial intelligence (AI) technology report improved customer service as a top outcome as reported in the IBM study “The cognitive advantage global market report”.
Read More: NASA TV Coverage Set for April 17 Cygnus Launch to International Space Station
Since the launch of its Watson assistant in July 2018, Endesa’s overall client satisfaction has increased 4.5%. As more of its customers use it, the system learns more about their needs and questions that are most frequently asked and will continue to improve the customer experience over time.
Through their phones, customers can ask the assistant to handle transactional requests like providing bill duplicates, changing bank account information or paying a bill. Hosted on the IBM Cloud and integrated with Endesa’s back-office processes, the assistant is designed to easily scale both in functionality and customer reach. Currently managing 40,000 customer calls per month, it is anticipated to soon handle 90,000 calls monthly and plans to add additional transactions like changing the contracted power, modifying the contract holder and even the supplier.
Endesa´s contact center manages around 10 million calls a year with human agents. Many of these calls are routine requests which can be delegated to a virtual assistant, that is capable of responding appropriately to tone-of-voice, enabling live agents to focus on more complex tasks and selling.
Read More: ALTR Achieves Highest Industry Rating for Payment Data Security with PCI Certification
“We found that our live agents are asked with the same routine, non-complex questions 40% of their time. Our assistant built on IBM Watson gives customers 24/7 access to resolve these issues and more importantly, it allows our human agents to focus on the questions that require more in-depth problem solving -improving our service to customers significantly,” says Endesa Innovation, Technology and Partners Director, Jorge Honorio Domínguez.
“As energy companies spur innovation and accelerate digital transformation journeys, there is incredible potential to use AI for these important projects. They need an AI platform that is ready to scale, provides industry-specific capabilities and can quickly and easily be embedded into an organization’s business process. With IBM Watson, Endesa is embracing AI to provide a superior experience to their customers,” says IBM Global Business Services Utilities Cognitive Leader, Anselmo Trillo.
Read More: Melbourne-Based Immersive Tech Studio Create AR Social Experience to Complement Netflix’s New Series
Hello, I am a representative of our company, we are popular in 17 countries, and we want to cooperate with you, we want to make a promo video, please see the video example https://telegra.ph/Mis-08-06 and write to us for further approval, we will wait for your feedback, thank you in advance.
İtaatkar hizmetçi ve evin hanımı, lezbiyen filmi izle.
Büyük bir evde yaşayan zengin bir kadın, işlerde yardımcı olması
için genç bir hizmetçiyi eve alır. Aradan aylar geçer ve
iki genç.
What you said was very logical. But, consider this, what if you were to
create a awesome headline? I mean, I don’t want to tell
you how to run your website, however suppose you added a headline
that grabbed folk’s attention? I mean Endesa Taps IBM Watson and IBM Cloud
to Deliver Customer Service is a little boring.
You ought to look at Yahoo’s front page and note how they create article headlines to grab people interested.
You might add a related video or a pic or two to get readers excited about everything’ve got to say.
Just my opinion, it could bring your website a little bit
more interesting.
I’d like to find out more? I’d like to find out some
additional information.
Great blog here! Also your site loads up very fast!
What web host are you using? Can I get your affiliate link
to your host? I wish my website loaded up as fast as yours
lol
obviously like your website however you need to test the spelling on quite a few of your posts.
Several of them are rife with spelling problems and
I to find it very troublesome to tell the reality nevertheless I will certainly come again again.
I know this if off topic but I’m looking into
starting my own weblog and was curious what all is needed to get set up?
I’m assuming having a blog like yours would cost a pretty penny?
I’m not very web savvy so I’m not 100% certain. Any recommendations or advice would be greatly appreciated.
Many thanks
Hi there would you mind stating which blog platform you’re working with?
I’m planning to start my own blog in the near future but I’m having a tough time choosing
between BlogEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal.
The reason I ask is because your layout seems different then most blogs and
I’m looking for something unique.
P.S Apologies for being off-topic but I had
to ask!
I’m not that much of a internet reader to be honest but your sites
really nice, keep it up! I’ll go ahead and bookmark
your website to come back in the future.
All the best
bestellen medicijnen België GSK Chalon-sur-Saône kan men medicijnen zonder recept krijgen in België
фаза луны по дате рождения совместимость онлайн,
фаза луны по дате рождения онлайн что означают числа на купюре сонник
гладить белье утюгом
молитва джозефа мерфи на поиск
работы сонник продукты в холодильнике
видеть
как навести порчу на секс сонник когда приснилось что тебя кормят применение
дисперсии в статистике, дисперсия
статистика простыми словами
что означает порча на пустоту 1948 год кого по китайскому гороскопу
сонник незнакомый мужчина трогает грудь книги о гадании на картах скачать бесплатно на сонник
выдрать зуб с кровью
славянский оберег по дате рождения рассчитать женские татарские имена на ф, женские
имена на л мусульманские
жұпар туралы өлең, адам атына өлең ип работающий на упрощенной декларации уплачивают
за себя:, упрощенка ип 2023 рк налоги 7 жас дағдарыс баланың әлеуметтік, 7 жастағы бала namba фильмы, namba cinema
бар музыка скачать, bari bar by guys текст аяулы ана текст скачать, аяулы ана қарақат скачать председательство казахстана в обсе и его результаты,
казахстан и обсе кратко сенат төрағасы 2023, депутаттар тізімі 2023
барби в воде, кукла барби су деген не,
су туралы сипаттау перевод
паспорта алматы, перевод и нотариальное заверение документов алматы білім ленд
кз, білім ленд мұғалімдерге
етістіктен зат есім тудыратын жұрнақтар, етістіктен зат есім
тудыратын жұрнақтар ағылшын
рухани мәдениет дегеніміз не, рухани мәдениет слайд таңдаулы бес сүре, ғашия сүресі 19 аят испарители на zeus sub-ohm, ga226 zeus
Medikamente in Spanien online kaufen GSK Leeuwarden farmaci con o senza prescrizione medica
médicaments abordable et de qualité Novartis Chimichagua Encontrar medicamentos genéricos
acquista farmaci online senza ricetta a Bologna Helvepharm Wallisellen medicamentos à commander sans ordonnance en Belgique
отыз бірінші қара сөз мақал мәтел, отыз бірінші қара сөз
тәрбиелік мәні адам түсінде құмырсқа көрсе, түсіңде құрт құмырсқа көрсең болмасын бізде қара
аспан, сүйемін деп те айта алмай кеткен мына
жүрекке жаным ашиды скачать
жанбыр жауып, айкерим битанова биография
сұранысқа ие мамандар тізімі 2025,
сұранысқа ие мамандар тізімі 2022 ұлт саулығы мемлекет
болашағының негізі эссе, дені сау ұрпақ ұлт болашағы эссе где водится пелядь в казахстане, самая дорогая
рыба в казахстане хоронимы казахстана примеры, внутригородские хоронимы примеры
киа портер алматы, hyundai porter казахстан сөздік құрамның жасалу тәсілдерін
атаңыз, сөздік құрам дегеніміз не оңаша қалғанда текст, жаздан кейін
текст баланың үлкен дәреті қара болса, 4 айлық баланың
үлкен дәреті
майор 2022 актеры, кобра 2022 смотреть онлайн ұзатылған қызға арнау, ұзатылған қызға
тілек текст количество металлов в таблице
менделеева, заполните сравнительную
таблицу радиус атома бәйшешек тобына таныстыру, қызғалдақ тобына таныстыру
Awesome article.
цена на металлолом в петропавловске ско, прием цветного металла петропавловск казахстан асан қайғы толғауларының
мәні, асан қайғы жырларындағы өзекті
мәселе купить майнкрафт в казахстане, купить майнкрафт java edition қосарлана ұрықтану деген не, ұрықтану сатылары
сөйлеуді дамыту ертегілер елінде, ертегілер
әлемі сабақ жоспары балабакша ана деген асыл жан жаратылған асыл дан, ана туралы острые козырьки в жизни,
братья шелби в реальной жизни бізге керек су скачать, су feat.
de lacure скачать ремикс
құқық бұзушылық және жасөспірім, жасөспірімдер арасындағы құқық бұзушылық тәрбие сағаты satbayev hero study
регистрация, hero study atu продуктовый магазин в аренду, продуктовый магазин в аренду рядом микрорайон нурсат, шымкент
как перевестись с одного вуза в
другой, как перевестись в другой вуз
после 1 курса
сынып жетекшісінің мектеп әкімшілігі және пән мұғалімдерімен жұмысының мазмұны мен бағыттары анекдот
қазақша өте күлкілі улы туран, ер туран минус скачать что
можно приготовить из казы, в какой воде варить казы
самые красивые мужчины по знаку зодиака приснился диван с
клопами к чему снится играющий маленький ребенок
гадание таро кельтский крест расклад близнецы знак зодиака на
год
гадание онлайн на картах таро на
работу бесплатно ближайшее к чему снится что кольцо не можешь надеть обереги в одежде вышивка
интересные факты о венере кратко вернуть
жену с помощью магий
какое тату по гороскопу снится есть фасоль стричь челку во сне самому себе, видеть во сне, как стригут волосы другому человеку
иранский гороскоп по годам с какими знаками зодиака сходятся близнецы
сколько платят за написание статей подработка в ярче новосибирск с ежедневной оплатой
для женщин работа спб уборка дома как быстро заработать юниты
подработка в такси без лицензии отзывы как происходит работа на складе вб время начала строительных работ в многоквартирном доме лидер работа на дому
как найти подработку детям дистанционная работа 2022 как заработать
на логотипах в интернете работа помощник по хозяйству управляющий в загородный дом
Quel savon intime en cas de mycose Comment guérir plus rapidement les ligaments du pied
Comment renouveler son ordonnance sans médecin traitant Comment déboucher une artère de la jambe naturellement
рерайтинг работа удаленно как заработать 400000 рублей за месяц сколько стоит старая книга подработка
в люберцах для женщин пенсионеров