Artificial Intelligence | News | Insights | AiThority
[bsfp-cryptocurrency style=”widget-18″ align=”marquee” columns=”6″ coins=”selected” coins-count=”6″ coins-selected=”BTC,ETH,XRP,LTC,EOS,ADA,XLM,NEO,LTC,EOS,XEM,DASH,USDT,BNB,QTUM,XVG,ONT,ZEC,STEEM” currency=”USD” title=”Cryptocurrency Widget” show_title=”0″ icon=”” scheme=”light” bs-show-desktop=”1″ bs-show-tablet=”1″ bs-show-phone=”1″ custom-css-class=”” custom-id=”” css=”.vc_custom_1523079266073{margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”]

Russian Digital Services Operator Tricolor Deploys an Advanced Omnichannel Contact Center With Orange Business Services

Russian digital services operator Tricolor has turned to Orange Business Services to modernize its customer service activities, leveraging technology from Genesys, a global leader in cloud customer experience and contact center solutions.

Tricolor provides digital services, including satellite television and video streaming, for 12.2 million households throughout Russia. By deploying Genesys Engage, the omnichannel and multi-cloud customer engagement solution to be used by hundreds of operators, Tricolor can now interact with its customers all across the country via voice, chat, social networks, instant messaging and e-mail by seamlessly using a single platform.

Recommended AI News: PlaySight Announces Updated Product Portfolio With GO And PRO Sports Video Platforms  

The solution allows Tricolor to maintain the level of service regardless of communications channel. Tricolor can now also use speech analytics, allowing it to identify the reason for customers’ calls. This in turn provides the company valuable data insights in order to optimize internal processes and allow further self-service provision to end customers.

Working with Orange Business Services since 2018, Tricolor deployed this new solution on top of its existing infrastructure. The seamless transition to the new platform took only six weeks and did not impact current business processes nor the quality of services provided.

Related Posts
1 of 40,459

Orange Business Services experts first conducted an audit of the contact center’s internal procedures to draw up an analysis of functionality requirements. All stages of the contact center implementation were carried out in close cooperation with Tricolor.

Recommended AI News: Nightfall AI Joins CircleCI’s Partner Network To Bring Data Loss Prevention To Code Commits

“We are pleased that Tricolor chose us as a partner for this contact center implementation. An omnichannel platform makes it possible to engage with customers regardless of the communication channel. This is essential to provide a highly personalized customer experience. The benefits have already been seen by more than 500 of our customers around the world,” said Richard van Wageningen, senior vice president, IMEAR, Orange Business Services.

“Tricolor cares about its customers, so it sought to optimize and improve customer support. Thanks to this innovative solution, we can significantly speed up the processing of calls and provide an omnichannel service. The Genesys Engage platform allows a contact center employee to see complete information on all customer requests in real time. They can then provide the necessary operational support regardless of the communication channel. In our database, there are already more than a 1.5 million user requests. Further data collection will make the work of the contact center even more effective. Introducing speech analytics allows enterprises to automate the assessment of service quality and improve interaction with customers,” said Ekaterina Pavlova, director of the service department of Tricolor.

Recommended AI News: Code42 Incydr Delivers Evolved Data Protection For Channel Partners

31 Comments
  1. My brother suggested I would possibly like this website. He was totally right.
    This publish truly made my day. You cann’t believe
    just how much time I had spent for this info! Thank you!

  2. Way cool! Some very valid points! I appreciate you penning this post and also the rest of the site is extremely good.

  3. Dylan says

    ow I am fretting because she needs, and would enjoy, more exercise than I can give her

  4. великий ему приснился 10 мечей и 10 кубков
    сочетание, 10 мечей – сочетание приснилась скорлупа
    от яиц, к чему снится собирать
    яйца во сне
    епитимья в молитвах разбитое стекло к счастью, разбилось стекло в двери примета

  5. Preis von losardex in Belgien says

    Les risques associés à l’achat de médicaments en ligne
    Pharmathen Brixlegg prix du médicaments

  6. к чему снится чёрная люстра, люстра во сне исламский сонник римма райтер таро новые расклады привороты и гадания на мужчин
    рассеянность ума на молитве сонник увидеть церковь

  7. рейтинг богатых гороскоп карты таро
    на будущую любовь скорпион и близнецы:
    совместимость в любви, мужчина скорпион
    женщина-близнецы отзывы
    родился 24 марта знак зодиака телец
    и бык разница, овен это бык или баран

  8. medicijnen zonder voorschrift verkrijgen in Zwitserland Labesfal
    De Meern médicaments : ce que vous devez savoir sur les prescriptions en ligne

  9. medicamentos disponible en farmacia de Brasil Arena Morges Bestel medicijnen online en ontvang het
    thuis

  10. 40 дней после смерти: что нельзя делать, почему нельзя
    выключать свет до 40 дней какой знак зодиака родить лучше сонник быть беременной живот
    одевать во сне покойника
    к чему снится к чему сниться военный женщине

  11. medicijnen zonder voorschrift in Spanje Farmagon Puebla acheter médicaments en Espagne en ligne

  12. стандартные фразы гадалок, верить
    ли гадалкам отзывы снится что не узнают
    карта таро page swords что означает
    к чему сниться рожать ребенка мальчика к чему снится перелом ноги
    у себя закрытый

  13. дайсон оригинал цена, дайсон цена алматы залалсыздандыру
    тәсілдері және антисептика,
    антисептика деген не it команда небо, книги о тенгрианстве мазок из зева алматы, мазок из зева на микрофлору и
    чувствительность к антибиотикам
    олимп

  14. betaalbare medicijnen prijs Accord Ajaccio Medikamente erschwinglich in Belgien erhältlich

  15. medicijnen te bestellen in België Yoshindo Nevers médicaments à vendre en ligne à des prix compétitifs en Belgique

  16. қанаты бар тышқан, бир кус бар жан билмейтин герб цена алматы, герб алматы
    технодом тараз, технодом тараз каталог excel for kazakhstan grade 7 student’s book pdf,
    окулык 7 класс английский

  17. prix du sebrane en France says

    medicamentos venta libre en España RIA Tacna commander médicaments Belgique

  18. Babyrozzilah says

    I really like men who know what they want and look forward to horny conversations! If you like free adult webcams with big breasts, you’ve come to the right place.

  19. Caroline says

    These three may be described as the soul of the Constitution and the testament of founding fathers to the succeeding generations together with the later

  20. Спроси Таро says

    Good day! Do you know if they make any plugins to protect against hackers?
    I’m kinda paranoid about losing everything I’ve worked hard on. Any tips?

  21. памятники культуры усуней обнаружены в, столица усуней тарихи басқаруды қанша мектебі қалыптасқан, басқарудың жалпы принциптері қашан пайда болды 1960 жылғы жұмысшылар саны, 60-70 жылдардағы ксро экономикасы барлық теңіздер,
    қазақстанда қанша теңіз бар

  22. академия магических секретов 2 слушать онлайн
    полностью бесплатно заговор обмен веществ к чему снится моя собака с щенками
    если овна отвергли приснились мыши
    много к чему

  23. Marcus says

    with me you can have fun on the phone am ready for any outrage. hottest s** chat for free me and have fun.

  24. змея гадюка во сне гороскоп для
    водолея на 12 июня на что способен колдун
    чем манипулирует овен к чему сниться босый

  25. Myra says

    Wonderful post however I was wanting to know if you could
    write a litte more on this topic? I’d be very thankful if you could elaborate a little bit more.
    Thanks!

  26. sat казахстан цена, сдача sat в казахстане ақмешіт үңгірі, ақмешіт үңгірі айдаһар хабар 24
    программа, хабар программа онлайн жұмыртқа жасушасының құрылымдық компоненттері, жұмыртқа жасушасының
    түзілуі

  27. подработка для пенсионеров в новогиреево отзывы
    о работе в тинькофф удаленно 2021 практика для
    студента программиста подработка школьнику 16 лет москва

  28. подработку просто красноярск где можно заработать 1000 без вложений дом музей булгакова москва часы работы подработка в жулебино
    на

  29. юла подработка барнаул подработка киров свежие вакансии
    2 на 2 уютный дом дубна боголюбова часы работы
    работа легкая на дому

  30. уполномоченный по правам человека павлодар, сайт уполномоченного по правам человека кызыл-жар фк,
    фк кызылжар турнирная таблица цена металла, черный металл цена за 1 кг казахстан менің ақ
    таңдай адалым скачать ремикс, менин актандай адалым

  31. acheter du médicaments légalement Belgique Vale Nuenen ¿Dónde
    puedo encontrar medicamentos genéricos en línea?

Leave A Reply

Your email address will not be published.