Artificial Intelligence | News | Insights | AiThority
[bsfp-cryptocurrency style=”widget-18″ align=”marquee” columns=”6″ coins=”selected” coins-count=”6″ coins-selected=”BTC,ETH,XRP,LTC,EOS,ADA,XLM,NEO,LTC,EOS,XEM,DASH,USDT,BNB,QTUM,XVG,ONT,ZEC,STEEM” currency=”USD” title=”Cryptocurrency Widget” show_title=”0″ icon=”” scheme=”light” bs-show-desktop=”1″ bs-show-tablet=”1″ bs-show-phone=”1″ custom-css-class=”” custom-id=”” css=”.vc_custom_1523079266073{margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”]

Vocalcom Optimizes the Service Quality of Engie Solutions’ Critical Tasks With Its Hermes Contact Center Solution

NGIE Solutions, a leading partner of companies, industries, and engaged communities in France, has relied for several years on Vocalcom, a global leader in customer experience and cloud contact center solutions, for optimizing the service quality of its critical tasks. The company’s Retail & Logistics division deployed the Vocalcom Hermes solution in both its internal and external contact centers to manage customer service handling the technical service calls for refrigeration and cooling solution operations.

The Retail & Logistics division at ENGIE Solutions is specialized in cooling and refrigeration solutions for the fresh product, agribusiness, health, and controlled temperature logistics industries for major distributors. The efficiency of their activities with their customers – including hospitals, nursing homes, and retailers – relies on its customer service center’s 24/7 availability. To deliver such service, ENGIE Solutions counts on both an internal contact center and an external service provider – who assists especially during non-working hours – in order to manage close to 450 000 customer interactions per year.

Recommended AI News: ICC Partners with GigaIO to Offer NovArray HPC Solution

ENGIE Solutions’ tasks are critical, with intervention delays of less than 2 or 4 hours, depending on the customer’s equipment type. Organization is planned down to the smallest details, and agents must be able to send a technician for a service intervention as quickly as possible if an emergency cannot be resolved by phone.

In the past, ENGIE Solutions used an ACD (Automatic Call Distribution) which required paying a service provider for maintenance as well as for each configuration or adjustment. The company wished to have a flexible, easy-to-use solution which could be configured autonomously. ENGIE Solutions therefore turned to the Vocalcom Hermes contact center solution.

Vocalcom’s industry expertise helps deliver the best service quality

Related Posts
1 of 40,398

The Vocalcom contact center solution provided ENGIE Solutions total autonomy for overseeing call flows and resources, managing services, launching campaigns, and modifying the IVR. Its flexibility and scripting capabilities also enabled the company to gather data from the ERP and create an all-encompassing CRM.

Agents access all important information through the Vocalcom solution in order to quickly set up service interventions – including the customer’s address, interaction history, the technician’s contact details, the name and location of the closest agency, and the agency’s operating hours. In addition, the Vocalcom supervision tool enables ENGIE Solutions to view its KPIs and the state of its different departments and resources in real-time, which allows continuous service quality optimization, that remains an absolute priority.

Recommended AI News: CyCraft Japan joins the Nippon CSIRT Association

« Service interventions for cooling solutions are critical and require quick 24/7 reactivity from our agents. The Vocalcom Hermes solution allows us to easily manage call flows and access key information in real-time to organize on-site interventions as quickly as possible, » states Cyril Roustan, Retail & Logistics Customer Service Center Manager at ENGIE Solutions Industries.

On another note, the flexibility of the Vocalcom solution was a major asset at the beginning of the COVID-19 crisis as it enabled the continuity of the company’s operations. ENGIE Solutions was able to deploy a remote working model for its agents in only 24 hours and immediately adjust its scripts autonomously. In this manner, the company was able to assign lines to agents and route calls toward any station or PC.

« Our expertise in customer service allowed us to equip ENGIE Solutions with a solution adapted to its operations that could optimize customer experience and agent comfort, » says Carlo Costanzia, President and CEO of Vocalcom. «We are thrilled to support the company and help them deliver high-quality service thanks to the flexibility and user-friendliness of our solution.

Recommended AI News: Toluna Secures Significant Growth Funding Led by Verlinvest

26 Comments
  1. Thanks for ones marvelous posting! I seriously enjoyed
    reading it, you will be a great author. I will be sure to
    bookmark your blog and will eventually come back at some point.
    I want to encourage yourself to continue your great work, have a nice holiday weekend!

  2. acquisto sicuro di farmaci online davur Montigny-le-Bretonneux Wo kann man Medikamente sicher bestellen

  3. médicaments en vente libre : mythe ou réalité ?
    Sandoz La Orotava–Puerto de la Cruz medicijnen kopen zonder recept: snel en veilig

  4. к чему снится белая крыса женщине прыгает полная молитва господи
    иисусе христе сыне божий как отключить колдун ваз
    21099
    наташа рыбы гороскоп приснились серьги в ушах у
    других

  5. farmaci online in Italia con spedizione discreta Marel Benelux Giesbeek compra de
    somníferos medicamentos en España

  6. farmaci da acquistare in Italia Mochida Merano
    farmaci originale senza ricetta e spedizione veloce

  7. prezzo di farmaci a Milano Zentiva Varedo encontrar medicamentos similares
    a un precio asequible

  8. какие карты выпадают на любовь к чему сниться падать в сено сонник запах рыбы во сне
    сильный приворот чтобы девушка любила сонник клок
    волос выпал у себя на голове

  9. médicaments en pharmacie avec livraison rapide Hexal Yopal Kauf von Medikamenten im Senegal

  10. Having read this I believed it was rather informative.
    I appreciate you spending some time and energy to put this article together.

    I once again find myself personally spending a significant amount of time both reading and leaving comments.
    But so what, it was still worthwhile!

  11. академия мвд костанай стоимость обучения, академия мвд костанай
    специальности торғын ет сөзінің мағынасы, батыр баян поэмасы қай жерде болған қазақ жазуының
    болашағы эссе, қазақ әліпбиі эссе гисметео бостандық, погода медеуский район

  12. мұнай газ химиясы, мұнай газ саласы дождь
    текст батырхан, дождь текст песни футболки с принтом, футболки мужские билайн
    сөйлесуге арналған тариф, актив тарифы
    сөйлесуге арналған

  13. commander des médicaments en ligne en toute sécurité Silarx Nerviano acheter médicaments en Belgique sans
    difficulté

  14. Makkelijk medicijnen bestellen vanuit huis Germed Lenzburg medicijnen te koop zonder recept in Amsterdam,
    Nederland

  15. алдын ала тергеу, алдын ала тергеу сатысындағы тергеу
    іс-әрекеттері отдел кадров двд астана, двд астана начальник мон рк учебники, электронный учебник 6 класс zein obagi цена,
    зейн обаджи каталог цены

  16. к чему сниться подруга и драка с ней максим звезды могли присниться снился
    мне путь на север нежный возраст
    ветка на земле сонник гадание на картах таро
    по оракулу

  17. молитва при расставании какая страна по знаку зодиака стрелец, россия знак зодиака когда тебе снится любимый человек что это значит
    лезть в окно во сне к чему снится к чему снятся неизвестные покойники

  18. This is a great tip particularly to those new to the blogosphere.

    Simple but very accurate information… Appreciate your sharing this one.
    A must read post!

  19. к чему снится трое маленьких детей заговоры на соль на секс что означает карандаш во сне
    к чему сниться разлитая река все сонники
    интимное отношение

  20. молитва псково печерской божьей матери если снится старец в белом к чему снится выдерать зуб
    к чему сниться любимая лошадь куркуль 2 серия, куркуль сколько серий

  21. абайдың ұлағатты сөздері, абайдың бала тәрбиесі туралы нақыл сөздері верховная жрица таро, жрица таро в любви кремний атомындағы электрон қабаттарының саны, 40 г кальций
    карбонаты мен 30 сөз екпіні сөйлем құрау, сөз екпіні мысал

  22. снится что переплываешь реку приснилось удаление зуба
    с болью к чему снится озеро с чистой водой
    визитка на гадания 8 дом в астрологии джйотиш, раху
    в 8 дом джйотиш

  23. Medikamente zu erschwinglichen Preisen Germed
    Lugano Preis für Medikamente in Marokko

  24. халтура подработка жердеш ру подработка студентам по выходным москва удаленная работа
    кадровиком на дому вакансии время ремонтных работ в многоквартирном доме закон
    белгород

  25. подработка сочи с ежедневной оплатой индивидуальная работа
    с воспитанниками в детском доме
    работа наборщик текста на дому отзывы что
    подработка в южном одесской области

  26. как правильно брать заказы на фрилансе
    заработок на напечатании текста подработка в нижнем новгороде ежедневная оплата для женщин подработка в владимире без опыта

Leave A Reply

Your email address will not be published.